Excluir a sua conta

1. Como excluir pelo aplicativo

A exclusão é feita por você mesmo, de dentro do Aluguero, em menos de um minuto. Só otitular da conta (quem a criou) pode excluí-la.

1. Entre na sua conta em https://app.aluguero.com.br ou pelo aplicativo.
2. Abra Configurações.
3. Desça até a seção Zona de perigo, no fim da página.
4. Toque em Excluir minha conta.
5. Leia o aviso, digite a palavra EXCLUIR (em letras maiúsculas) no campo de confirmação e toque em Excluir minha conta.

2. O que é apagado

Tudo o que pertence à conta sai do nosso banco de dados, de uma vez só, numa operação que ou conclui inteira ou não acontece:

• imóveis, titulares, inquilinos, fiadores e hóspedes cadastrados;
• contratos, cláusulas, reajustes, vistorias e documentos assinados;
• cobranças, lançamentos financeiros, repasses e todo o histórico contábil e fiscal;
• análises de crédito, mensagens da régua de cobrança e integrações configuradas;
• os arquivos enviados (documentos de inquilino e de fiador, contratos assinados e fotos de vistoria), removidos também do armazenamento;
• o seu login e o acesso de inquilinos e hóspedes que você tinha convidado.

3. O que continua guardado (e por quê)

Uma parte pequena de registro é mantida por obrigação legal ou de segurança. Nenhum desses itens permite reconstruir a sua conta, e nenhum é usado para contatar você:

• Registros de pagamentos já realizados, no provedor de pagamento (Asaas), pelo prazo que a legislação fiscal exige dele. São notas e recibos de cobranças que existiram — não é possível apagá-los sem apagar a contabilidade da operação.
• Marcas técnicas de eventos já processados (identificadores de notificações recebidas de provedores). Servem para não processar duas vezes o mesmo evento; não contêm nome, e-mail nem telefone.
• Pedidos de descadastro de e-mail. Se você já tinha pedido para não receber nossas mensagens, esse pedido continua valendo — apagá-lo faria você voltar a receber e-mail.
• Registros de contato de marketing, com o nome e o e-mail removidos: fica só a contagem, sem identificar você.

A Política de Privacidade detalha cada tratamento, as bases legais e os seus direitos como titular de dados pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018).

4. A assinatura é cancelada antes

Se você tem uma assinatura paga do Aluguero, ela é cancelada automaticamente no provedor de pagamento antes de qualquer dado ser apagado. Você não continua sendo cobrado depois de sair.

Se o cancelamento não puder ser feito naquele momento (uma indisponibilidade do provedor, por exemplo), a exclusão é interrompida e nada é apagado: o aplicativo mostra o motivo e você pode tentar de novo em alguns minutos. Preferimos deixar a sua conta de pé a apagá-la com uma cobrança viva atrás.

5. Sou inquilino ou hóspede

O acesso de inquilino e o do hóspede são convites feitos pelo proprietário: eles não têm uma conta própria para excluir. Os seus dados de locatário (ou de hóspede) pertencem ao cadastro do proprietário que contratou o Aluguero — ele é o responsável por eles.

Para pedir a remoção desses dados, fale com o proprietário ou a imobiliária que enviou o seu convite. Se não conseguir, escreva paraprivacidade@aluguero.com.br que encaminhamos o pedido.

6. Não consigo entrar: peça a exclusão por e-mail

Perdeu o acesso e não consegue recuperar a senha? Escreva paracontato@aluguero.com.bra partir do e-mail cadastrado na conta, com o assuntoExcluir minha conta. Confirmamos a sua identidade e concluímos a exclusão.

Não pedimos senha, dados de cartão nem documento por e-mail para isso — se receber uma mensagem assim, não responda.